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オンライン疲れの傾向と対策

• 「オンライン疲れ」の傾向と対策をまとめました。

◇チームコミュニケーションツール（Teams, Slackなど）疲れ

プライベートな時間の通知

• 夜寝る前、早朝、休日・・・こんな時に、携帯の画面に「通知」「バッジ」が来ていると、「何だろう・・・」と休むに休めません。

⇒（送信側）平日の勤務時間外（例えば夜10時～朝6時など）および休日は一切の投稿を禁止する。緊急の連絡は「電話」「SMS」に一本化する。

⇒（受信側）プライベートタイムは社用携帯の電源をOFFにする、または通知をOFFにする。

関係の薄いメンション

• 関係ないメンションがどんどん飛んでくる。対応するほうは迷惑千万です。

⇒ （送信側）無関係な人にはメンションを飛ばさない。

⇒ （受信側）重要度の低いチャネルは非表示にする、1日の中で対応時間を決める。

頻繁な通知による集中の阻害

• 仕事中、あっちでメール、こっちでメンション、今度は電話・・・とやっていたら、すぐに頭が回らなくなります。

⇒ （受信側）重要度の低いチャネルは非表示にする、1日の中で対応時間を決める。

通知過多による重要情報の見逃し

• 通知が多すぎて、重要情報を見逃している！ってこと、ありますよね。「どこに何が書いていあるか分からない」こと自体がストレスです。

⇒（送信側）重要事項を送信する場合は、メールで通知＋委細を（後からでも見られて追記もできる）スレッド上で、という形でツールの特性に合わせた案内を行う。

⇒（受信側）1日１回、登録しているすべてのチャネルを巡回する。

メンション漏れ

• ついつい漏れてしまって重要な連絡が必要な人に届かない、ってことありますよね。スレッドには乗っていても、メンションされなければ読まないということもあり得ます。

⇒ （送信側）重要事項を送信する場合は、メールで通知＋委細を（後からでも見られて追記もできる）スレッド上で、という形でツールの特性に合わせた案内を行う。

⇒ （受信側）1日１回、登録しているすべてのチャネルを巡回する。

返信なし・遅れ／既読無視

• 誰でも即レスできないことってたくさんあります。ここは、「即レスを期待しない」前提で動くしかないわけですが・・・

⇒ （送信側）返答が必要な場合は、「返答期限」を明記する。急を要する内容の場合は、直接電話するか、メールやSMSの開封確認機能を使って確実に連絡をとれるようにする。

⇒ （受信側）返答期限は守る。1日１回、登録しているすべてのチャネルを巡回する。

全体通知の乱発

• なんでもかんでも全体通知していると、「この人のからのメンションは重要ではない」と思われ、却って読んでもらえなくなります。

⇒（送信側）本当に必要な人にだけメンションを行う。

⇒（受信側）「なんでも全体通知マン」のメンションは適当に流す。

リアクションが難しい投稿への反応

• オープンクエスチョンすぎてどう回答や反応したらよいか分からないことが、スレッドに上がると困りますよね。だってマジで答えようがないんだもの。

⇒ （送信側）そもそも「全体」に投げるのではなく、答えてくれそうな人にメンションする。それから「仕事の哲学」になってしまうこと、「文字に残したくないこと」「微妙な業務判断が必要なこと」「マニュアルからは外れるがなあなあでやってきてうまくいっている暗黙知的なこと」はそもそもこういうコミュニケーションツールに載せるのはまったく向いていないので、そういうのは出社した時や電話などで１対１で聴くようにするほうがよい。

⇒ （受信側）よほどヒマでない限りは、いの一番に回答はせずに様子を見る。こういうところで親切に答えたところで、「いい人」とは思われても、業績的な評価は一切変わりませんから。

「いいね」等、反応の強要

• こういう社内コミュニケーションツールで余計な疲労を来す諸悪の根源は、「いいね」等の反応をするボタンがあることです。自然な反応は別にいいのですが、「読んだよ」という意味での「いいね」とか、最近は「賛成の方はハートマークお願いします」というメンション流儀も出てきています。もうたくさんだよ。

⇒（送信側）既読確認目的での「いいね」等の反応ボタンの使用を禁止する。少なくとも強制しない。「読んだら『いいね』をお願いします」という投稿は絶対にしない。どうしても既読を計りたい場合は、メールやSMSの開封確認機能を使う。

⇒（受信側）「いいね」の反応をしないと周囲からの覚えが悪いように思われがちだが、意外と業績的な評価とは無関係だったりする。というか、当たり前だが「いいね」は何も生み出していない。特に「いいね」を押さなくても仕事は普通に進むので、「いいね」を押さない日を作るのも精神衛生上はよいかもしれない。

DMやチャットの多用による「裏指示」

• 上長は、部下に何か個別の事案を指示したいときには、全体のミーティングではない場所で、自席に呼んでこっそり「あれしろ」「あれどうなった？」と聞いて裏の指示を飛ばすものです。最近はそれがＤＭやチャットに変わってきていますよね。昔は当人がその場にいないと声をかけづらかったわけですが、今は場所を選びませんからより「裏指示」を飛ばしやすくなった、という環境特性があります。上長からのＤＭ、チャットですから、部下はいついかなるときでも「即レス」が必要と思わされます。「常に指示が来る可能性がある」状況はメンタルヘルス上、非常に危険な状態といえます。

⇒（送信側）いつでも即レスを期待しない。上長からのＤＭやチャットがどれだけ部下に精神的負担を強いているかを自覚する。本当にＤＭで送るべき内容か、脊髄反射する前に考える。

⇒（受信側）いつでも即レスしない。基本的には1日の中で「対応時間」を決め、その中で処理する（本当に緊急の場合は、直電やＳＭＳ等で指示があるのが普通）。

ふざけたアイコン、自己顕示欲の強いアイコン

• 別に当人の自由なのですが、ふざけたアイコンは単純に人をイラつかせますよね。

⇒（送信側）できるだけデフォルトのアイコンを使用する。

⇒（受信側）特になし。「人は人、我は我」で我慢するしかない。

チャットの文章が一度で流れてこない

• チャットの文章が細切れだと、「え、これで終わり？反応していいの？」ってなりますよね。

⇒（送信側）「メモ帳」などに一度文章を打っておき、それを貼り付けて1度で送信する。

⇒（受信側）即レスしようとしない。1日の中で「対応時間」を決め、その中で処理する。

◇メール疲れ

プライベートな時間の受信

• 1日の仕事が終わってのんびりしているとき、休みの日・・・こんな時に、携帯の画面に「メールあり」なんてなっていると、一気に戦闘態勢になります。

⇒（送信側）平日の勤務時間外（例えば夜10時～朝6時など）および休日は一切のメール送信を禁止する。緊急の連絡は「電話」「SMS」に一本化する。

⇒（受信側）プライベートタイムは社用携帯の電源をOFFにする、または通知をOFFにする。

関係の薄いC.C.

• ほとんど無関係といえるＣＣがどんどん飛んでくる。いちいちメールを確認するのは、迷惑至極です。

⇒ （送信側）無関係な人にはＣＣを加えない。念のためのＣＣはやめる。

⇒ （受信側）ＣＣのメールは件名だけ確認して捨てる（本当に重要ならば「宛先」に入ると割り切る）。

過剰な引用返信

• 延々と続く引用返信ラリー。何も考えずに印刷したら何ページも出てきちゃった・・・なんてこともよくあります。

⇒（送信側）引用返信ではなく、用件のみを返信する。またはインラインで回答する。

⇒（受信側）直近の引用箇所以外は消してから返信する。

頻繁な受信による集中の阻害

• 仕事中、あっちでメンション、こちでメール、今度は電話・・・とやっていたら、すぐに頭が回らなくなります。

⇒ （受信側）1日の中で確認時間を決める。メールの自動振り分け機能を使って、重要でないメールが「受信箱」に入らないようにする（例えば部署共通メールの自動返信、自分と関係の薄い業務の定型リマインド通知などは条件指定で振り分けてしまう）。

受信過多による重要情報の見逃し

• 通知が多すぎて、重要情報を見逃した！ってこと、誰でもありますよね。「いつのメールだったっけ？」と聞いたり、「もう一度メールを送ってもらえない？」とお願いしたりすること自体がストレスです。

⇒（送信側）重要事項を送信する場合は、メールで通知＋委細を（後からでも確認出来て追記もできる）コミュニケーションツール上で、という形でツールの特性に合わせた案内を行う。

⇒（受信側）1日数回、メールの確認時間を決める。特にフラグメントをつけたメールは毎日「確認漏れ」がないかをチェックする時間を設ける。

同報漏れ

• ついつい漏れてしまって重要な連絡が必要な人に届かない、ってことありますよね。

⇒（送信側）重要事項を送信する場合は、メールで通知＋委細を（後からでも確認出来て追記もできる）コミュニケーションツール上で、という形でツールの特性に合わせた複線的な案内を行う。

⇒（受信側）1日1回、社内コミュニケーションツールのチャネルを巡回することで、情報漏れを防ぐ。

返信なし・遅れ

• 誰でも即レスできないことってたくさんあります。ここは、「即レスを期待しない」前提で動くしかないわけですが・・・

⇒ （送信側）返答が必要な場合は、「返答期限」を明記する。急を要する内容の場合は、直接電話するか、メールやSMSの開封確認機能を使って確実に連絡をとれるようにする。

⇒ （受信側）1日数回、メールの確認時間を決める。最低限、返答期限は守る。

全体送信の乱発

• なんでもかんでも全体送信していると、「この人のからのメールは重要ではない」と思われ、却って読んでもらえなくなります。なんでも「重要度・高」で送る人も同様です。

⇒（送信側）本当に必要な人にだけ送信を行う。

⇒（受信側）「なんでも全体送信マン」のメールは、「自動振り分け」を行い、受信箱に入らないようにする。

添付ファイル漏れ

• 添付ファイルが漏れて再送信。やるほうもやられるほうもストレスです。あと、いつでもいいファイルは添付ファイルのくせに、緊急性を要するファイルに限って外出先で確認できない「リンク」やで送られてくるのも困りものです。

⇒（送信側）推敲する。

⇒（受信側）我慢する。

◇オンラインミーティング疲れ

顔出しの強制

• 画面にずらっと顔が並ぶ。異様な光景です。ずっと見られているような気がして（でも目線は合わないので）やがて頭がおかしくなります。

⇒（主催側）会議が60分間だったとしたら、その間ずっと顔を出すのではなく、「最初と最後は全員」とか、「ブレストの時間だけ」「発言者のみ」など、時間を決めて顔を出すようなルールにする。

⇒（受信側）「キツイな・・・」と思ったら、躊躇せず顔出しをＯＦＦにする（セルフマネジメントでＯＫ）。

チャットでの反応の強要

• チャットに書き込ませる、その意見に「いいね」をつけさせる・・・。または「拍手」させる・・・。いいですか、「特に意見がない」ということだってあるんです。また「文字に残したらまずい意見」というのもあります。その「無言」というのも大切な意見だということです。

⇒（主催側）チャットを強要しない。必ず「ほかに意見があったら後ほど個別で」という逃げ道を作る。

⇒（参加側）意見がないときは無理にチャットや反応をしなくてよい。